AI in je KMO: wat is vandaag realistisch en relevant?
Geen sciencefiction. Wel slimme assistentie die je écht vooruit helpt.
Artificiële intelligentie is overal. Tools schieten als paddenstoelen uit de grond, en elke week lijkt er weer een nieuwe hype te ontstaan. Maar als KMO-ondernemer stel je je waarschijnlijk de vraag: Wat kan ik hier vandaag écht mee doen? Niet over vijf jaar. Niet in Silicon Valley. Maar nu, in mijn eigen onderneming.
In dit artikel nemen we je mee in wat vandaag realistisch én relevant is. Geen buzzwords, maar toepasbare inzichten die passen bij een KMO.
Agentic AI: de nieuwe generatie assistenten
De term agentic AI verwijst naar AI-systemen die autonoom kleine taken kunnen uitvoeren. Niet enkel reageren op een vraag (zoals ChatGPT), maar ook zelf proactief acties ondernemen binnen duidelijke grenzen.
Denk aan:
Een AI die automatisch afspraken plant met warme leads
Een assistent die dagelijks je pipeline checkt en opvolgt wat stilvalt
Een tool die automatisch offertes opmaakt op basis van klantdata
Een bot die de juiste FAQ stuurt aan nieuwe klanten én je team op de hoogte brengt
Geen magic, gewoon slimme automatisering met een laag AI erbovenop.
Waar AI vandaag het verschil kan maken
Bij owkai focussen we op drie domeinen waarin AI onmiddellijk tastbare waarde kan opleveren voor KMO’s:
1. Voorbeelden in sales
Automatisch verrijken van contactgegevens
Samenvatten van klantgesprekken (telefonisch of via e-mail)
Voorspellen van de ‘warmte’ van een lead op basis van gedrag
Automatisch genereren van gepersonaliseerde opvolgmails
2. Voorbeelden in marketing
Schrijven van e-mails, posts of ads op maat van je doelgroep
Segmenteren van leads op basis van gedrag of interesses
A/B-testen van landingspagina’s versnellen
AI die contentideeën aandraagt op basis van eerdere campagnes
3. Voorbeelden in klantensupport
FAQ-bots die 80% van de vragen automatisch beantwoorden
AI die supporttickets categoriseert en doorstuurt naar de juiste persoon
Automatische feedbackanalyse van klanten
Tools die standaardantwoorden aanreiken op basis van het ticketverleden
Wat je beter niet doet
Veel KMO’s maken de fout om “AI” als eerste stap te zien. Maar zonder duidelijke processen en structuur is AI niet meer dan een extra laag op de chaos.
Wat je beter niet doet:
Onmiddellijk een chatbot installeren zonder goed onboardingproces
Denken dat AI je team vervangt (het versterkt hen, als je het juist inzet)
Elke taak ‘AI-en’ zonder na te denken over nut en noodzaak
AI is geen tovermiddel, het is een versneller. Alleen als de fundering goed zit.
AI is vandaag inzetbaar. Maar wel met een plan.
De vraag is dus niet of AI nuttig is voor je KMO, maar hoe en waar het zinvol is.
Start niet met de tool, maar met de nood. Welke processen vragen vandaag te veel tijd? Welke info gaat verloren tussen systemen of mensen? Van daaruit bouw je richting automatisering en AI. Niet omdat het hip is. Maar omdat het werkt.
